2mcom

Hoy, todo el mundo usa WhatsApp. La aplicación de mensajes instantáneos es una de las favoritas (son más de mil millones de usuarios), y es número 1 en Brasil, donde 120 millones de personas hacen uso de la aplicación todos los días.

Además, WhatsApp es gratis y fácil de usar, rápidamente conquistó a mucha gente, incluso aquellos que no eran adeptos a este tipo de cosas. Pero eso no es todo: ¿sabías que las Pymes también usan esa aplicación para vender?

Lo que antes era una herramienta para realizar llamados, enviar mensajes, acercarse a amigos o parientes, pasó a ser visto también como un mecanismo de ventas y acercamiento de clientes potenciales. Al final, si todos lo utilizan, ¿por qué tu empresa no lo haría?

Muchas empresas han invertido en WhatsApp como una herramienta de trabajo y también de ventas, a fin de crear una mayor empatía con el consumidor y aumentar sus ganancias.

1) Gran adhesión en el mundo

Como dijimos anteriormente, gran parte de la población alrededor del mundo utiliza la aplicación, lo que hace que la probabilidad de que tu cliente la utilice sea muy grande.

2) Es gratuito

Por no tener que pagar nada por los mensajes, tú y el cliente no van a desembolsar tasas para usarlo, vale la pena si consideramos el gran ahorro que tendrás.

3) Es rápido

A menudo, los clientes no tienen acceso a su correo electrónico o incluso no lo chequean con frecuencia. Esto raramente ocurre con WhatsApp. En el móvil, es casi instintivo que la persona chequee sus mensajes varias veces al día. Esta rapidez en el acceso hace que todo sea más ventajoso. Es casi seguro que tu cliente verá tus mensajes.

4) Tiene una versión web

Otra gran ventaja es la versión web de WhatsApp. Facilita la comunicación y redacción de los mensajes. Así, el profesional responsable de los mensajes puede abrir una pestaña de su navegador para ver WhatsApp, sin que sea necesario estar tecleando desde su móvil – lo que sería más cansador y pasible de errores al momento de escribir.

5) Ideal para Pymes

WhatsApp es ideal para pequeñas empresas porque es económico y sencillo, y no demanda grandes inversiones, además de garantizar un óptimo retorno en lo que se refiere a la comunicación con los clientes y con las ventas en general. Para quien está empezando, la aplicación es una gran herramienta.

Hay un trabajo previo antes de abrir una tienda online, debes responder preguntas cómo ¿Qué voy a vender? ¿A quién se lo voy a vender? ¿Con qué modelo de negocio?. Esta breve guía te ayudara a que conozcas los pasos esenciales para montar tu negocio online.
Los pasos son los siguientes:

1- ¿Quieres/necesitas esto? (DAFO personal)

En ocasiones se tienen ideas alegres que duran solo unos cuantos días, y en otras es realmente una necesidad vital emprender ese proyecto. En esta misma dirección yo por lo menos siempre me he planteado si mis habilidades van en sintonía con ese negocio y como no, si la oportunidad que se presente, merece todo el esfuerzo posterior.

2- Modelo de negocio y propuesta de valor

Cuando ya te has decidido a nivel personal, toca lograr responder lo más detallado posible estas dos preguntas capitales para la rentabilidad de tu negocio en Internet:
– ¿Cómo me va a permitir ganar dinero este negocio?: marketplace, ingresos por publicidad, suscripción…
– ¿En qué va a destacar mi negocio? ofrece un valor diferencial? por qué me van a comprar a mi?

3- MVP

Un error muy común es desarrollar toda una empresa sin tener información validada sobre su viabilidad. En verdad no sabes si los clientes van a responder y la única forma de comprobarlo es lanzándote al mercado. Hay un frase muy buena que dice:
– “Fail often, fail fast, fail cheap”: en esta línea va la metodología MVP: “Minimum viable product”. Se propone que diseñes el mínimo producto viable de tu empresa y lo valides en el mercado real.

4- Tu cliente

¿Quienes son tus clientes? para responder a esto hay 10 cosas imprescindibles que debes conocer. Esto te permitirá hacer un ejercicio de empatía real.

5- Finanzas

Tema muy denso, lo definiré rápidamente con algunos conceptos clave:
– Definir el flujo de caja en todos los escenarios posibles. Necesitas saber cómo se mueve el dinero dentro de tu proyecto.
– Inversión necesaria para salir al mercado.
– ¿Cuanto cuesta captar un cliente? Dibujar los escenarios financieros con tus 10, 20 y 50 primeros clientes.

6- Tu plan de marketing online

– Técnicas de generación de tráfico.
– Cómo comunicar tu propuesta de valor.
– Optimización y medición de resultados.

7- Tu página web

Necesitas un entorno web en condiciones que exprese los valores de tu empresa y persuada a los visitantes para lograr mayores niveles de implicación (leads, ventas..). A destacar:
– Diseño web atractivo que suscite un buen primer impacto visual.
– Usabilidad web que no impida obtener un % de conversiones correcto.

8- Producto y logística

Los proyectos como puede ser cualquier ecommerce tienen ciertas particularidades a tratar aparte:
– Almacenaje y gestión del espacio productivo a nivel logístico.
– Tiempos de entrega, política de devolución, mayoristas…

9- Constitución de la empresa y temática legal

Aquí prácticamente seguro que necesitarás asesoramiento específico para:
– Constitución de la sociedad, obligaciones fiscales…
– Política de privacidad de datos y cuestiones como sellos de confianza online.

Recuerda que cuando abres la tienda es cuando empieza el verdadero trabajo.

Piensa en productos de consumo diario que puedas ofrecer a bajo precio y de forma cómoda, nichos que todavía no se hayan desarrollado completamente, como la alimentación o la moda, o busca nuevos conceptos de negocio para aplicarlos a mercados maduros. Las oportunidades que ofrece el comercio online a nivel mundial son tan anchas como la propia Red.

1) Directamente del productor

Es un modelo que permite ofrecer mejor precio al saltar intermediarios en la cadena de distribución y que está funcionando muy bien con ofertas de calidad. “El ejemplo clásico de todo esto son los productos naturales que están surgiendo, como las webs de naranjas y otras frutas. Entre muchas ideas pueden ser el de aceites directo del productor, de tomates o una combinación de frutas. Siempre son productos muy frescos, casi recién cogidos del árbol o recién producidos, a un precio algo inferior al que nos pedirían por la misma calidad en una tienda o supermercado.

2) El supermercado online

Es una de las asignaturas pendientes en la alimentación por la gran inversión que exige montar un comercio de este tipo y porque ya existen marcas reconocidas fuera de Internet que pueden ofrecer ese mismo servicio. O sea, que para encontrar aquí oportunidades no queda otra que hacerlo mejor. La prueba de que se trata de un segmento apetecible está en los lanzamientos de supermercados, que es la que se ha convertido en la referencia de este segmento.

3) Moda y complementos

Es un segmento que ha crecido. La confianza del consumidor y el hábito de comprar moda online se va incrementando gracias a las experiencias positivas que tienen en firmas consolidadas, sean outlets o tiendas de marca. “En moda hay muchísimas oportunidades, porque es un mercado donde la propuesta de valor es infinita. Hay quien quiere personalización, otros buscan precio, otros distinción, o tendencia.

4) Salud

Este es otro mercado que no se ha desarrollado como en otros países. La oportunidad está en los segmentos que tengan un componente de salud, pero que no estén catalogados como medicamentos. Y en crear contenidos de calidad, con expertos que respondan a preguntas y dudas de los usuarios. También, buscando nichos concretos en torno a temas de salud, como aquellos otros que tengan que ver con el embarazo y las madres primerizas.

Puedes inspirarte en ideas para el sector inmobiliario, el marketing digital, los juegos móviles y la asistencia de emergencias.

Alquiler y/o venta de recursos ociosos

Lo hemos dicho en otras ocasiones: con la llegada de la crisis, el sector de la construcción se quedó con mucha maquinaria ociosa (que está parada). Existe una oportunidad para darle salida a esa maquinaria. Pero no sólo en la construcción, ya que esa idea puede ser aplicable a otros sectores y mercados que cuenten con maquinaria, herramientas, recursos, tecnología, servicios… bien ociosos y/u obsoletos para alquilar, comprar, vender o intercambiar en otros mercados. Nos hemos fijado, por ejemplo, en Yard Club.

Atraer nuevos clientes en juegos de azar

Parece que hay mercados que viven o han vivido en la oscuridad, que no en la ilegalidad. Por ejemplo, la industria del juego (tradicionalmente, casinos, loterías…, y ahora juegos en línea) se ha mantenido un poco al margen del uso de estrategias de marketing, que sí se han utilizado satisfactoriamente en muchos otros sectores. En ese sentido, lo que hace la empresa GameLogic adquirida por Scientific Games Corporation, que desarrolla productos de marketing interactivos, así como servicios dirigidos a atraer nuevos jugadores y a incrementar los ingresos en la industria del juego.

Rentabilizar los juegos para móviles

Uno de los problemas inherentes a una gran mayoría de aplicaciones y juegos móviles es que no saben venderse. Para solucionar este problema, nos hemos fijado en SweetLabs, una plataforma de instalación de aplicaciones que ayuda a los desarrolladores a llegar a millones de nuevos usuarios, y Thinkgaming, que utiliza big data para rentabilizar los juegos móviles.

‘Big data’ para campañas móviles

Hablar sobre cuál es el mejor método para medir la rentabilidad del retorno de la inversión publicitaria en campañas móviles podría dar para dos o más tesinas doctorales. Parece que la forma más sencilla sería establecer una correlación directa entre las campañas y la visita a la tienda (y además, comprar). Discusiones al margen, actualmente, y gracias al big data, todo –o casi todo– se puede medir, pero lo importante es saber lo que se está midiendo. Para encontrar una solución más racional –desde la perspectiva del big data– nos ha parecido muy interesante la tecnología desarrollada por la empresa 4INFO para medir el retorno de la inversión publicitaria basada en el gradual aumento de las ventas en la tienda.

Poder predecir emergencias

Lo hemos visto antes con los comportamientos hackers y ¿se podrían predecir situaciones de emergencia antes de que ocurran, advirtiendo del peligro a los implicados? Se están haciendo algunas cosas en ese terreno. Por ejemplo, nos ha sorprendido lo que hace la tecnología RapidSOS, desarrollada en el MIT. También nos ha gustado el proyecto de ascensores conectados a la nube (servicio de mantenimiento predictivo de ascensores) de Thyssenkrupp, que utiliza data analytics y machine-learning para preveer problemas antes de que ocurran en los ascensores.

Se practica por la mañana, antes o después del desayuno y el aseo personal. Lo ideo el emprendedor John Gannon, CEO y cofundador de Bemaven, y lo referencia en su blog José García de Dionisio Velázquez. Ambos aseguran que lo practican y han obtenido resultados. Su práctica requiere poco más de 15 minutos y puede realizarse en papel o en el computador. Consta básicamente de 3 fases:

Escribe 5 cosas de las que estés agradecido

Según Gannon expresar diariamente gratitud hacia aquellas cosas, grandes o pequeñas, que te hacen feliz, mejora la salud física y mental puesto de te predispone a mantener una actitud positiva y equilibrar las cosas negativas.

Escribe lo primero que se te pase por la cabeza

Aquí podrás dedicarle unos 5 minutos. Da igual si escribes incoherencias o carece de sentido, vale todo lo que se te ocurra y procura no juzgar ni buscar interpretaciones a lo que escribes. Sirve una historia absurda, una anécdota del día anterior, una promesa… Lo que sea porque lo importante es que, con la escritura, desperezas y estimulas el músculo intelectual. “La finalidad de esta parte del ejercicio es poner a trabajar tu cerebro para lo que viene después”, dice José García. Escribe libremente y piensa que nadie va a leer lo que has escrito.

Mira a tu alrededor para inspirarte

Ahora tienes que salir de ti y fijar la mirada en el exterior. “Reflexiona sobre los objetos que ves y piensa formas distintas de crearlos. Más funcionales, más creativos, más útiles”. Así, si lo primero que ves es una silla, la puedes imaginar con cabecera, con descansapiés o impulsada por un dron de la misma manera que un día se le ocurrió a alguien ponerle ruedas, es uno de los ejemplos que aporta José García. También puedes pensar 10 ideas de negocio, nuevas o ya existentes con cosas que, en tu opinión, se podrían mejorar. Anota las 10 ideas. La mayoría serán absurdas pero, si haces el ejercicio cada día del año, en dos meses habrás generado 600 ideas de las que, alguna, podría ser aprovechable para tu negocio. John Gannon, por su parte, dice ser un entusiasta de las listas, pero que fue la lectura del libro Elija usted mismo, de James Altucher, el gurú millonario de autoayuda, el que le convenció de la importancia de generar 10 ideas al día para convertirse, al final, en una máquina de crear ideas, tanto en beneficio propio como ajeno. Advierte también Gonnan que al principio el ejercicio puede resultar tedioso y quedarnos bloqueados en la 5ª o 7ª idea pero que la práctica diaria da resultados pronto.

Estimula el pensamiento lateral

Ya de su propia cosecha, añade José García otros ejercicios para optimizar al máximo la práctica. El primero es que cuando lleves unos días haciendo listas de ideas, “revisa y anota aquellas que vas llevando a cabo y cuáles no. Estamos de acuerdo en que es un ejercicio de creatividad, pero si le podemos añadir un punto práctico es mucho mejor”.
También para la resolución de problemas sugiere el uso de técnicas imaginativas basadas en el pensamiento lateral, útil para producir ideas realmente disruptivas “que son las que acaban triunfando”. Una de ellas consiste en extraer del diccionario dos palabras al azar y buscar posibles relaciones entre ellas. Otra podría ser trasladar las cualidades de un objeto determinado a otro que, en principio, nada tienen que ver.

Gestionar la agenda resulta fundamental para un emprendedor porque uno de los peligros más graves es verse desbordado. “Cuando trabajas por cuenta propia tiendes a no ponerte horarios y más si trabajas desde tu propia casa. Esto al final conlleva un estrés y un agotamiento que inciden en la calidad de la labor que desarrollas”, insiste Rachida Justo, profesora de Creación de Empresas del IE Business School. Algunos consejos:

• Ponte un horario. Si trabajas desde una oficina fuera de tu domicilio, esta premisa es más fácil. Pero si lo haces desde tu propia casa, es necesario que establezcas un horario rígido y procurar no saltártelo, porque uno tiende a estar disponible las 24 horas del día. Y eso es imposible.
• Deja tiempo en tu agenda para ti. En el caso de un emprendedor solitario, la agenda es a la vez personal y profesional. Es necesario llevar a rajatabla una agenda de hitos, en la que dejes constancia de todos los actos a los que tienes que hacer frente en la semana, pero cuida de reservar en esa misma agenda las cuestiones personales y preferiblemente reserva un tiempo obligatorio para desarrollar algún hobby o alguna tarea que te resulte gratificante y estimulante. “El bienestar de las personas es fundamental, por eso, igual que te planteas una reunión de trabajo, debes organizar en tu agenda reuniones personales o incluso reuniones contigo mismo para reencontrarte y meditar sobre tus asuntos”, insiste Enrique Carvajal, director general de Sizet Experience.
• Lleva un cuaderno de tareas. Además de la agenda, donde indicarás los aspectos más relevantes de la semana, confecciónate un cuaderno de tareas, en el que escribas diariamente las acciones que debes realizar a lo largo de la jornada: las llamadas, el proyecto que debes diseñar, el correo electrónico que debes mandar, etc. Al finalizar la jornada, revísalo para ver si has cumplido con todo y redacta uno nuevo para el día siguiente. Puede consistir en una lista en un papel o anotarlo en en tu dispositivo móvil. Lo importante es acostumbrarse a hacer este repaso diario que, cuando lo cumples, resulta de lo más estimulante.
• También un cuaderno de control. Carvajal recomienda además un cuaderno de control de todas tus reuniones. “Apunta en él, fecha y hora, asistentes, lugar, conclusiones, especificaciones… En definitiva, todo lo relacionado con el encuentro con el fin de evitar posteriores malos entendidos, porque normalmente estás metido con tantas cosas que es muy fácil equivocarte”, señala.
• Prioriza actividades. Haz un cuadro donde aparezca lo urgente, lo no urgente, lo importante y lo no importante. Y aprende a priorizar, destinando tus primeros esfuerzos a las cosas que son importantes para que no se conviertan en urgentes: la preparación, las relaciones personales, la planificación… Todo ello para prevenir que las circunstancias deriven en crisis.
• Concentra tus desplazamientos y reuniones. Una buena manera de aprovechar el tiempo es tratando de concentrar todos los desplazamientos o las reuniones que tengas que hacer en un mismo día, de manera que puedas aprovechar las sinergias y los tiempos muertos para dedicarlos a otras tareas.